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无障碍案例|喜憨儿洗车:心智障碍者的梦想家园
无障碍案例|喜憨儿洗车:心智障碍者的梦想家园
2021-06-08 - 2021-06-22
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发表于2021-06-29 12:17:45.0

深圳市智家喜憨儿成长关爱中心成立于2015年6月,是一家专门为心智障碍者提供就业服务的公益组织。心智障碍者的社会融入问题一直困扰着其家庭,他们的生活来源主要靠家庭提供,缺乏自力更生的能力。与此同时,心智障碍者及中国残疾人事业还面临许多挑战,如在收入方面,残疾人家庭人均收入仅为全国平均水平的60%;在教育方面,有相当一部分适龄残疾儿童未能上学接受教育;在就业方面,截至2016年年底,全国残疾人口基础数据库入库持证残疾人3 219.4万人,城乡持证残疾人就业人数为896.1万人,一多半有就业能力的城镇残疾人未能就业;在社会服务方面,约40%的城镇未就业残疾人、70%的农村未就业残疾人主要靠家庭供养,近1/4的城镇残疾人未参加任何社会保险。总之,在经济收入、教育、就业和社会服务等基本方面还不能满足残疾人的需求,这些都有碍于残疾人平等参与、融入社会生活。让残疾人平等融入社会,更进一步地,让残疾人在价值创造、服务社会中赢得尊重,这是政府、社会和家庭共同面对的难题。

作为深圳市智家喜憨儿成长关爱中心的创始人,曹军有一个轻度智力障碍的儿子,对残疾人的社会融入问题更是有着切肤之痛。在孩子出生后的十几年中,有着创业经验并从事投行工作的曹军开始关注与残障人士有关的项目,项目要具备接受喜憨儿们就业的能力,曹军坚持认为喜憨儿们若要有尊严就要有价值,若要有价值就要付出劳动。在喜憨儿们付出劳动、创造价值、得到回报的循环中,针对喜憨儿的社会企业构想逐渐成形。在综合考虑了喜憨儿们的特点和能力,以及市场刚需后,机构创办了“喜憨儿洗车中心”——洗车的投资不大,技术含量不高,可操作性强,关键是适合喜憨儿的能力和特点,让喜憨儿在工作中找到乐趣,对喜憨儿来说是一件非常幸福的事情。喜憨儿洗车中心为喜憨儿提供就业服务,帮助他们提升职业技能,从而实现社会价值和更好地融入社会。

2015年7月初,全国首家喜憨儿洗车中心在深圳市福田区试营业,12名核心员工中有来自深圳元平特殊学校的毕业生、从福利院和社会招聘的喜憨儿,还有包括曹军在内的两名管理者、两名特教教师和三名洗车师傅。自此,受聘于喜憨儿洗车中心的喜憨儿凭自己的劳动收获了人生第一份工资。

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图一:喜憨儿洗车中心开业仪式

 

为了让洗车工作适应喜憨儿的需求,喜憨儿洗车中心把洗车流程设计和作业标准工作尽可能简化,把洗车擦车流程标准化、精细化到单个事项和环节,甚至用毛巾颜色区分擦洗车的不同位置。如下图洗车作业流程所示,洗车作业流程包括两个作业区,洗车作业区和擦车作业区。洗车作业区包括接车、检查车辆情况、清洗车身喷泡沫和清洗车身冲洗等四个环节,擦车作业区包括擦干、清洁仪表盘、吸尘、清洁车窗内、完成检查和交车等六个环节。

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图二:洗车作业流程

 

除了简化流程外,学员通过职业能力评测后进行岗位匹配和培训。洗车中心是小组作业的模式,每个小组均分配有不同程度(轻度、中度、重度)的智力障碍者共同完成。每个小组由一个专业师傅带队管理,依据智力障碍的程度进行分工,轻度障碍者安排的工作较多,中度障碍者的任务适中,而重度障碍者只需完成某一项的重复工作,从而形成分工协作、扬长避短的工作模式。在这样的模式下,每个团队5至6人,通过分工协作基本上可以用20至30分钟擦洗完一辆车,在等待时间上达到了同业竞争水平。曹军团队探索开发出“起头”的概念和大小不遗漏的方法,在干净程度上实现同业竞争水平。

与此同时,机构还在工作场所中设立了社会适应能力训练室,配置2-3名工作特教老师,以更加便利的方式帮助心智障碍者在工作空余时间进行康复训练、职业规范、社会基础认知、日常生活技能、体能素质训练等培训。这样的“就业+康复”相结合的工作环境和方式,真正适合心智障碍群体解决就业与生活问题的模式帮助喜憨儿建立社会适应能力。

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图三:能力训练室(就业与社会适应能力训练相结合)

 

“喜憨儿洗车中心”成功模式的效应吸引了来自全国各地的残联及家长前来参访交流。喜憨儿洗车中心成立的第一年,就已经为社会提供超过一万次的洗车服务。2016年8月,经过近一年时间的经验总结,喜憨儿洗车中心的模式在青海省复制,青海省喜憨儿洗车中心正式开业。喜憨儿洗车中心运营的各项细节均采用模块化管理、制度化管理、流程化管理便于统一形象连锁经营,具备了成熟复制推广的条件。截至2017年年底,喜憨儿洗车中心已经在全国成功落地了9家洗车店,包括银川、杭州、青海等地。

(本文节选自《中国慈展会社会企业认证发展报告2015-2018》,作者游文佩、路城、陈静雅、夏璇、张亚西)

 

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